Cómo vender con responsabilidad en el ‘CyberMonday’ de Chile

Durante la vigencia del evento, es importante considerar los siguientes puntos:

• Publicita e informa sobre las ofertas de forma clara y veraz: no olvides que las ofertas y promociones deben ser reales. Visibiliza el porcentaje de descuento y aplícalo sobre el precio habitual del producto o servicio ofrecido. Anticipa de manera clara las restricciones a las promociones, como la exclusión de productos y límites a las cantidades de compra.
• Recuerda que la publicidad forma parte del contrato con el cliente: todo lo que ofrezcas en tu publicidad es parte del contrato que suscribes con tus clientes. Cuida que la publicidad sea veraz, oportuna, comprobable y que no induzca a error o engaño.
• Entrega información completa de los productos y/o servicios: incluye información clara, completa y veraz sobre las características y disponibilidad de los productos y/o servicios ofrecidos. Informa oportunamente en caso de que existan condiciones excepcionales (Ej. plazos de despacho más extensos) y confirma que cumplan la normativa vigente.
• Define e informa adecuadamente los términos y condiciones: cerciórate de que cumplan con la Ley de Protección del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico. No olvides incluir la Política de Privacidad de Datos e informar del uso de cookies. Explica las modalidades de pago y condiciones de envío o retiro.
• No descuides el servicio al cliente: diferencia y ajusta, según la normativa vigente, el ejercicio e información del derecho a retracto y la garantía legal. Previene e implementa un proceso definido de atención al cliente. Asegura canales de contacto claros y eficientes, incluyendo atención posventa, para que los clientes puedan resolver problemas de forma rápida y sin complicaciones.

En este documento gráfico, resumimos estos derechos y obligaciones para que los proveedores tengan un exitoso 'CyberMonday.'