Perú: se adecua el Reglamento del Libro de Reclamaciones para que proveedores den respuesta a reclamos y quejas en 15 días hábiles
Alerta Competencia Perú
El proveedor tendrá que dar respuesta a los reclamos y quejas registradas en el Libro de Reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles. Asimismo, según lo solicite el consumidor, la respuesta tendrá que ser brindada por escrito, mediante correo electrónico o carta.
Desde el 22 de mayo de 2022 entró en vigor la Ley 31435, que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor, al reducir el plazo de atención de reclamos y quejas de 30 días calendario a 15 días hábiles.
Debido a ello, el 16 de agosto de 2022, se publicó el Decreto Supremo 101-2022-PCM para adecuar el Reglamento del Libro de Reclamaciones a este nuevo plazo. Además, mediante dicha normativa se establece que, en caso de que el proveedor envíe un ofrecimiento de solución al reclamo del consumidor, el cómputo del plazo de 15 días hábiles para responder al reclamo quedará suspendido por un máximo de 5 días hábiles.
Finalmente, resulta importante resaltar que se ha modificado el formato del libro de reclamaciones, el cual ahora señala de manera explícita que son 15 días hábiles los que tiene el proveedor para brindar respuesta al consumidor. Al no existir un plazo de adecuación para que los proveedores implementen este nuevo formato, el mismo deberá realizarse a la brevedad, en tanto ya se encuentra vigente.
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