El 15 de marzo de 2021, el Ministerio de la Producción del Perú (PRODUCE), en colaboración con el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) y la Asociación de Emprendedores Digitales (ASEDI), publicó la ‘Guía para la confianza en el Ecommerce’ (ver aquí).
La guía cuenta con un formato gráfico, teniendo por finalidad orientar a los consumidores sobre las compras por Internet, a fin de que cuenten con mayores herramientas para hacerlo de un modo seguro, evitando posibles estafas. Asimismo, busca incentivar el uso del e-commerce, que se ha incrementado notoriamente a causa de la pandemia, siendo una fuente de trabajo y jugando un importante papel para la reactivación económica en el Perú.
Pasos a seguir a fin de lograr una compra segura online
A continuación, un recuento de las principales recomendaciones de la guía para los consumidores que realicen compras por mecanismos electrónicos:
- Paso 1: Identificar si la página web ingresada es segura. Si se observa que el URL cuenta con la imagen del “candado” o el nombre coincide con el nombre registrado de la empresa, entonces se considera confiable.
- Paso 2: Revisar si la página web ingresada es formal. Se podrá verificar si la empresa cuenta con (i) un libro de reclamaciones y (ii) con políticas de privacidad y cookies.
- Paso 3: Identificar que la página consigne información de contacto, que sea real y confiable.
- Paso 4: Escoger el producto que se desee, con el debido cuidado de no caer en la publicidad engañosa. Se recomienda leer atentamente los anuncios antes de adquirir productos.
- Paso 5: Identificar y revisar la política de devoluciones de la empresa.
- Paso 6: Recordar estar conectado a una red WiFi segura, como, por ejemplo, la del hogar del usuario. Se recomienda no usar redes públicas.
- Paso 7: Para iniciar el proceso de compra se deberá añadir los productos seleccionados al carrito de compras, luego de lo cual habrá que escoger la opción de envío más conveniente, ya sea por medio de delivery o “recojo en tienda”.
Posteriormente, se sugiere que el pago se realice a través de los medios más conocidos y que se entregue únicamente la información necesaria para tal efecto. Antes de finalizar la compra, se recomienda verificar los datos colocados del medio de pago seleccionado y prestar atención al guardado de tu información para compras futuras. - Último paso: Recordar que ante cualquier problema con tu producto, podrás presentar un reclamo ante el Indecopi a través de la plataforma Reclama Virtual.