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# COVID-19: El Servicio Nacional del Consumidor de Chile publica circular interpretativa sobre suspensión de plazos de garantías
Chile - 13 / 04 / 2020
Alerta Administrativo Chile
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**El 9 de abril, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) publicó circular aclaratoria sobre suspensión de plazos de garantías legales, voluntarias y de satisfacción durante la crisis sanitaria derivada del COVID-19.**
**Fundamentos**
Considerando las restricciones y limitaciones al desplazamiento de las personas dispuestas por la autoridad como medidas sanitarias para controlar la propagación del COVID -19 en Chile, el SERNAC dictó una circular por medio de la cual interpretó que se suspenden los plazos que poseen los consumidores para ejercer las garantías respecto los productos y servicios que adquieren.
En este sentido, el Servicio Nacional del Consumidor estima que este tipo de medidas sanitarias, consistentes en el aislamiento, cuarentena y cordones sanitarios de ciertos sectores geográficos, impactan en la forma de cumplimiento de los contratos, especialmente en lo que dice relación con la entrega de bienes de consumo masivo, y en el uso de sus respectivas garantías, sean legales, voluntarias o de satisfacción e incluso con las medidas voluntarias de los proveedores que permiten el cambio de los productos aun cuando las cosas no presenten fallas o defectos.
**Alcances de la circular interpretativa**
En base a los fundamentos antes expresados, el SERNAC interpreta que el plazo para ejercer las garantías que el consumidor posee respecto de los bienes y servicios que adquiere, debe entenderse suspendido a contar del 18 de marzo de 2020, fecha en que el Presidente de la República decretó el Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe por calamidad pública y mediante el cual se reconoce la existencia de una situación anómala, extendiendo dicha suspensión hasta la fecha en la cual el Estado de Excepción Constitucional llegue a su término efectivo.
Conforme a la interpretación del SERNAC, las garantías cuyo plazo de ejercicio se encuentra suspendido son las siguientes:
1\. **Garantía legal de bienes**: es aquella establecida en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC), en cuya virtud, si un producto presenta fallas o no es apto para el uso al que fue destinado, dentro de los 3 meses siguientes a su adquisición, permite al consumidor escoger entre la devolución de su dinero, el cambio de producto o la reparación gratuita del mismo.
2\. **Garantía legal de servicios**: correspondiente a aquella establecida por la LPC respecto de servicios prestados a un consumidor, y que se extenderá por el plazo que señale el prestador del mismo, el que en ningún caso podrá ser inferior a 30 días contados desde que se hubiere terminado la prestación del servicio o entregado el bien objeto del mismo.
3\. **Garantía convencional o voluntaria:** es aquella que ofrece el proveedor respecto a defectos que pueda presentar el bien o servicio y que amplía el plazo de cobertura o complementa la garantía legal.
4\. **Garantía de satisfacción:** es aquella otorgada por el proveedor y que permite el cambio de productos dentro de un plazo predeterminado contado desde la adquisición, sin necesidad que los mismos presenten algún tipo de defectos.
**Obligaciones de los proveedores**
Además de interpretar que los plazos para el ejercicio de las garantías respecto de bienes y servicios se encuentran suspendidos desde la declaración de Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe, el SERNAC interpreta que surgen para los proveedores las siguientes obligaciones:
1\. Informar a los consumidores por todos los medios disponibles respecto de la suspensión de los plazos de las garantías, así como los nuevos plazos para ejercer los derechos y los mecanismos con que cuentan para ello.
2\. Notificar al Servicio Nacional del Consumidor respecto de las medidas adoptadas respecto a la difusión de la información conforme a lo señalado en el número precedente.
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